آخر تحديث: 12/1/2026
نشكر لكم ثقتكم في خدمات mada solution
https://wapro.mada-solution.com
توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بطلب استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل شراء إضافة ووردبريس أو أي من خدماتنا الرقمية.
أولًا: السياسة العامة
نظرًا لأن منتجاتنا رقمية ويتم تسليمها فور إتمام عملية الدفع، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لشروط محددة لضمان العدالة لجميع الأطراف.
يجب إرسال طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
ويجب أن يتضمن الطلب:
- رقم الطلب (Order ID)
- رقم العملية (Transaction ID)
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- سبب واضح ومفصل لطلب الاسترجاع
ثانيًا: مدة طلب الاسترجاع
يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء.
بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع.
ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع
قد يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود مشكلة تقنية حقيقية تمنع الإضافة من العمل كما هو موضح
- عدم القدرة على حل المشكلة بعد التواصل مع فريق الدعم
- عدم وجود إساءة استخدام للترخيص
تحتفظ الشركة بحق مراجعة كل طلب استرجاع بشكل منفصل قبل اتخاذ القرار النهائي.
رابعًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع
لن يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الشراء
- عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء
- نقص الخبرة التقنية لدى المستخدم
- تعارض مع قالب أو إضافة خارجية
- مشكلات ناتجة عن إعدادات الاستضافة الخاصة بالمستخدم
- إيقاف أو تقييد حساب المستخدم في أي منصة خارجية
- مخالفة الشروط والأحكام
- محاولة فك الحماية أو التحايل على نظام الترخيص
- انتهاء مدة السبعة أيام
إذا تبين وجود استخدام مكثف أو سلوك آلي أو محاولة إساءة استخدام، يحق لنا رفض طلب الاسترجاع.
خامسًا: الاشتراكات المتجددة
بالنسبة للاشتراكات الدورية:
- يجب تقديم طلب استرجاع رسوم التجديد خلال 3 أيام فقط من تاريخ الخصم.
- عدم إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد لا يُعد سببًا تلقائيًا للاسترجاع.
المستخدم مسؤول عن إدارة حالة اشتراكه.
سادسًا: النزاعات البنكية (Chargeback)
فتح نزاع مالي دون التواصل معنا أولًا قد يؤدي إلى:
- إيقاف الترخيص فورًا
- تعليق الحساب بشكل دائم
- حظر عمليات الشراء المستقبلية
نوصي بشدة بالتواصل معنا قبل فتح أي نزاع عبر جهة الدفع.
سابعًا: مدة معالجة الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم تنفيذ العملية خلال 5 إلى 10 أيام عمل
- قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب جهة الدفع أو البنك
لا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن مزود خدمة الدفع.
ثامنًا: مكافحة الاحتيال
تحتفظ mada solution بالحق في رفض أي طلب استرجاع في حال وجود:
- نشاط احتيالي
- تكرار طلبات الاسترجاع
- مشاركة مفتاح الترخيص
- محاولات التلاعب بالنظام
تاسعًا: التواصل
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع:
📧 [email protected]
🌐 https://wapro.mada-solution.com
🏢 mada solution